Allgemein
- Was kostet die Nutzung?
Die Nutzung ist kostenlos. - Wie lange darf mein Rad in der Anlage bleiben?
Räder dürfen bis zu drei Tage gelagert werden. Es kann – solange Platz ist – jederzeit eine neue Buchung durchgeführt werden. - Kann ich auch zwei Fahrräder einstellen?
Wenn Sie in der App oder Web-App buchen, können Sie mehrere Buchungen gleichzeitig auslösen und auch mehrere Fahrräder unterbringen.
Registrierung
- Muss ich registriert sein?
Ja, eine Registrierung ist unausweichlich, sonst kann das System Sie und Ihr Fahrrad nicht zuordnen. Hier können Sie sich registrieren. - Wo kann ich die App herunterladen?
Hier kann die App heruntergeladen werden. - Brauche ich die App?
Nein, Sie können auch über eine Web-App im Browser Ihres Smartphones auf die Abstellanlagen zugreifen. Klicken Sie dafür hier. Sie müssen allerdings registriert sein! - Brauche ich die RFID-Zugangskarte?
Nein. Der Zugang funktioniert auch gänzlich digital. Die RFID-Zugangskarte ist für Personen gedacht, die kein Smartphone nutzen und dennoch ihr Rad im parken möchte. - Kann ich nachträglich eine RFID-Zugangskarte bestellen?
Ja, Sie können auch nachträglich eine RFID-Zugangskarte bestellen, falls Sie bei der Registrierung keine gewählt haben. Nutzen Sie dafür dieses Formular. Die Karte kostet einmalig 5 EUR. - Ich habe meine RFID-Zugangskarte verloren, was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an die Servicezentrale unter 0511-99 99 90 373. Hier wird Ihre Zugangskarte gesperrt. - Ich habe einen Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen G, aG, Bl, H oder Gl und ein Beiblatt für den öffentlichen Verkehr. Kann ich mich als Abonutzer*in registrieren?
Ja, bitte geben Sie bei der Registrierung im entsprechenden Feld statt Ihrer GVH-Nummer zum Beispiel „Schwerbehindert mit Merkzeichen G“ an.
Buchung
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Ich finde die Anlage auf der Karte in der App gar nicht! Was soll ich tun?
Die App ist nicht voll funktionsfähig, wenn Sie nicht angemeldet sind. Klicken Sie in der App auf „Konto“ und melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort an. Dann können Sie alle Abstellanlagen finden und buchen. Wenn Sie noch nicht registriert sind, können Sie das hier tun. -
Warum kann ich nur „ab sofort“ buchen und nicht weit im Voraus?
Da das Angebot kostenlos ist, kann es passieren, dass Buchungen leichtfertig und ‚auf Reserve‘ getätigt werden, ohne dass sie tatsächlich genutzt werden. Dann wären Anlagen blockiert, stünde aber leer. Um das zu vermeiden, ist eine Buchung lediglich ab sofort und für drei Tage möglich. -
Warum kann ich nur drei Tage buchen?
Die Fahrradgaragen sollen nicht zur dauerhaften Lagerung von Rädern verwendet werden, sondern möglichst vielen Menschen zur Verfügung stehen, die ihr Rad täglich benutzen. Daher ist die Nutzungsdauer auf drei Tage begrenzt. -
Warum kann ich die Buchung nicht löschen oder stornieren?
Die Erfahrungen in dem Bereich zeigen, dass die wenigsten Personen eine kostenlose Buchung stornieren. Vielmehr kommt es zu unbeabsichtigten Stornierungen und daraus folgenden Problemen. Daher ist keine Stornierung möglich. Die Buchung läuft automatisch nach drei Tagen aus. -
Die App reagiert nicht, was soll ich tun?
Schließen Sie die App und öffnen Sie sie wieder. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Sie können auch auf die Web-App ausweichen und sich dort einloggen. -
In der App ist meine Buchung verschwunden, was soll ich tun?
Sie sollten Ihre Buchung in der App finden, wenn Sie unten auf „Gebucht“ klicken. Wenn sie dort nicht auftaucht, schließen Sie die App und öffnen Sie sie wieder. Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden ist. Wenn das nicht hilft: Klicken Sie unten in der App auf „Konto“ => „Logout auf allen Geräten“ und melden Sie sich danach wieder mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Passwort an. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich bitte an die Servicezentrale unter 0511-99 99 90 373. -
Ich sehe, dass die Anlage leer ist und bekomme trotzdem keinen Platz, warum?
In den Anlagen sind unterschiedliche Plätze für unterschiedliche Gruppen reserviert: Für Spontannutzer:innen werden weniger Plätze vorgehalten als für Abo-Nutzer:innen.
Ein- und Ausparken
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Wo ist der Sensor für die RFID-Zugangskarte?
Der Sensor befindet sich unter dem kleinen Display hinter einem runden Punkt. Hier kann Ihre RFID-Zugangskarte gelesen werden. -
Was passiert bei einer Störung?
Die Servicezentrale ist rund um die Uhr unter 0511-99 99 90 373 erreichbar und hilft Ihnen weiter. Sie verfügt über diverse Fernwartungs-Zugriffe. -
Ich schaffe es nicht, mein Rad vor Ende der Buchung aus der Anlage zu holen. Was soll ich tun?
In Ausnahmefällen (höhere Gewalt, Zugverspätung...) können Sie die Servicezentrale unter 0511-99 99 90 373 anrufen um Ihre Buchung zu verlängern. -
Ich habe eine andere Frage, wer kann mir helfen?
Bei Problemen wenden Sie sich bitte telefonisch an 0511-99 99 90 373. Ihre Fragen richten Sie an b-r-servicezentrale@cantamen.de
